Última actualización: [01-10-204]
Estos términos y condiciones de garantía aplican a los productos adquiridos en Moxos Import Export Al comprar nuestros productos, usted acepta estar de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Cobertura de la Garantía
Todos los productos vendidos por Moxos Import Export cuentan con una garantía limitada ofrecida por el fabricante o por nuestra empresa. La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad de los materiales o la mano de obra, y tiene validez dentro del territorio de Bolivia.
Los productos cubiertos incluyen:
- Motocicletas: Garantía de fábrica sobre el motor y componentes mecánicos principales.
- Electrodomésticos: Garantía del fabricante que cubre fallas técnicas o defectos de fábrica.
- Muebles: Garantía que cubre defectos en la estructura y los materiales utilizados en la fabricación.
- Repuestos: Garantía que cubre defectos de fabricación y problemas funcionales.
2. Duración de la Garantía
La duración de la garantía varía según el producto y está indicada en la factura de compra o en la documentación del producto. A continuación se muestran las duraciones estándar de garantía para algunos de nuestros productos:
- Motocicletas: 1 año o 1,000 km, lo que ocurra primero.
- Electrodomésticos: Entre 6 y 12 meses, dependiendo del producto y del fabricante.
- Muebles: 6 meses en defectos estructurales.
- Repuestos: 3 meses, aplicable a defectos de fabricación.
3. Condiciones para Hacer Válida la Garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar la factura original de compra.
- El producto debe estar dentro del período de garantía especificado.
- El producto no debe haber sido sometido a mal uso, negligencia, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso indebido, accidentes, negligencia o mal mantenimiento del producto.
- Desgaste normal por uso, incluyendo desgaste de llantas, baterías, cadenas, y otros componentes de desgaste rápido.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, o condiciones climáticas extremas.
- Daños estéticos (rasguños, abolladuras, manchas) que no afecten el funcionamiento del producto.
4. Procedimiento para Reclamar la Garantía
Para reclamar la garantía, siga estos pasos:
- Notificación: Contacte con nuestro servicio al cliente llamando al +591 346 246 00 o enviando un correo electrónico a info@moxos.com.bo. Debe proporcionar la factura de compra, la descripción del defecto, y fotografías o evidencia que respalden el reclamo, si es posible.
- Evaluación del Producto: Dependiendo del tipo de producto, puede ser necesario que traiga el artículo a nuestras instalaciones para una inspección. En algunos casos, un técnico de Moxos Import Export o del fabricante será asignado para realizar la evaluación.
- Reparación o Reemplazo: Si el defecto es cubierto por la garantía, Moxos Import Export se reserva el derecho de decidir si el producto será reparado, reemplazado por uno nuevo, o si se emitirá un reembolso parcial o total. La decisión se tomará en función de la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.
5. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños por instalación incorrecta de productos, cuando la instalación no fue realizada por personal autorizado por Moxos Import Export.
- Modificaciones o alteraciones realizadas sin el consentimiento del fabricante.
- Daños derivados del uso de piezas no originales o no recomendadas por el fabricante.
- Daños causados por accidentes, golpes, mal uso, o uso en condiciones inadecuadas.
6. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de seguir las recomendaciones del fabricante en cuanto al mantenimiento y uso adecuado de los productos. Es importante:
- Realizar los servicios de mantenimiento programados en talleres autorizados.
- Utilizar únicamente repuestos y accesorios originales recomendados por el fabricante.
- Informar de cualquier falla o problema a la brevedad posible para evitar mayores daños.
7. Garantía Extendida
En algunos productos, Moxos Import Export puede ofrecer la opción de adquirir una Garantía Extendida por un costo adicional. Esta opción prolonga el período de cobertura de la garantía original y cubre los mismos defectos de fabricación. Para más información, consulte a nuestros representantes de ventas al momento de la compra.
8. Modificaciones de los Términos de Garantía
Moxos Import Export se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de garantía en cualquier momento. Cualquier cambio en la política de garantía se aplicará a las compras realizadas después de la modificación. Los clientes deberán consultar periódicamente esta página para revisar los términos más actualizados.
9. Contacto para Garantías
Si tiene alguna pregunta o necesita hacer un reclamo de garantía, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@moxos.com.bo
- Teléfono: +591 346 246 00
- Dirección: Casa matriz, Av. 6 de Agosto, esq. 18 de noviembre.
